雷鋒精神薪火傳 | 一張跨越半世紀的老存單-新華網
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      2024 03/16 15:29:05
      來源:新華網

      雷鋒精神薪火傳 | 一張跨越半世紀的老存單

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        微光成炬,薪火相傳。雷鋒精神歷久彌新。

        讓雷鋒精神融入日常、化作經常,工商銀行長春東盛路支行時刻把客戶的“急難愁盼”掛在心間、落實在行動上,用自己的一言一行傳承和發揚,讓雷鋒精神煥發時代光彩。

        “只要需要我們干的,我們能夠干的,都是我們應當干的”

        說起去年給客戶兌現一張50年老存單的事,東盛路支行網點負責人張世俠不住地感慨:“我們使出了‘洪荒之力’,就是為了客戶滿意!”

        時間回到去年3月末,客戶趙先生拿著一張泛黃的存單來到東盛路支行網點要求取錢,柜員發現,這張存單開立日期是50年前的1974年。此外,存單上的信息顯示為“人民銀行東盛路儲蓄所”。

        客戶趙先生說,存單是自己父親的名字,老人90多歲了,取出這筆錢是老人的心病,而存單上有“東盛路”字樣,就過來試一試。因老人身體欠佳,本人不能來銀行現場辦理業務。

        要想兌付這筆存款,就得查找最原始的檔案。由于存單年代久遠,且經歷了銀行拆分、多次柜面操作系統升級、人員更迭等因素,查找檔案信息的難度非常大。

        工行長春東盛路支行前身為1951年成立的人民銀行東盛路儲蓄所,在1984年工商銀行成立后更名?!爱斈?,我們工商銀行還沒成立呢,有的同事心里也犯難?!睆埵纻b笑著說,“我們是可以讓客戶去咨詢人民銀行的,但是那樣會傷了客戶的心。于是,我們承擔起了這個艱巨任務。只要需要我們干的,我們能夠干的,都是我們應當干的,再難也得為客戶辦!”

        為此,該支行成立了一個5人工作組負責這張老存單原始檔案資料的查閱和調取,“每天兩個人一班專門負責?!睆埵纻b說。

        經過無數次線上線下溝通,在上級行的支持和協調下,歷經10多天,工作組終于從海量的舊檔案資料中找到該筆存單的原始憑證?!拔覀儚囊淮?、一捆捆的資料中一張一張地翻找,其難度可想而知?!睆埵纻b說。

        找原始憑證的難題解決了,老人支取現金也是一個難題。

        “支取過程比較復雜,為保證客戶支取成功,到老人戶籍所在地的派出所、社區走訪了解,又去老人所居住的養老中心現場錄取信息,再到銀行復核,歷時15天,最終精準地為客戶完成存單支取工作?!睆埵纻b高興地說,“客戶的連聲感謝,是對工行人服務態度和專業能力的認可!”

        “我活著,只有一個目的,就是做一個對人民有用的人?!薄独卒h日記》中的字字句句,一直撞擊著工行人的心靈。

        這張跨越半世紀的泛黃老存單成功兌付,是工行人用認真態度、溫暖服務承擔起客戶信任,踐行雷鋒精神的一個生動縮影。

        最美“工行驛站”是戶外勞動者溫暖的家

        幾十年來,雷鋒精神猶如一座巍然矗立的燈塔,不斷放射出奪目的光芒,照亮著一代又一代人工行人前行的路。

        在東盛路支行人的思想里,雷鋒是一個勇于探索的創造者,他們總是把實現崇高的理想落實到本職崗位上,說到做到,表里如一。

        2023年,東盛路支行實現了一個又一個突破:在工行長春分行系統的全年考評中,實現了連續12個月位列第一的好成績;網點儲蓄存款總量突破20億大關,創下歷史同期最好水平……

        對于取得這樣多的喜人成績,東盛路支行人都這樣說:“這是我們熱情服務的結果,無論是不是客戶,都是我們的家人!”

        全國總工會發布2023年“最美工會戶外勞動者服務站點”(最美驛站)名單中,工行長春東盛路支行“工行驛站”上榜。

        行動是最好的傳承。走進該支行,會看到有專屬的愛心柜口,每一個柜臺前都有一副老花鏡;客戶等候區設置有愛心座椅;營業網點外部還設置無障礙通道,方便行動不便的老人進出。除了這些標準配置,網點還配有愛心輪椅、急救箱、放大鏡、卡套、存折套、醫藥箱等專為老年客戶量身定制的用品。

        “因為工行網點多、離家近、服務好,我們就愿意在工行辦業務?!边@是附近老年客戶經常掛在嘴邊的話。

        目前,該支行“工行驛站”提供休息座椅、飲水、無線上網、書報雜志、手機充電、洗手間、雨傘、急救箱、輪椅、嬰兒車、復印等惠民服務?!坝绕涫嵌?,外面寒冷,我會經常來這里休息一下。這里的工作人員特別熱情,讓我有到家的感覺?!笨爝f小哥王先生說。

        客戶為尊、服務如意。該支行從溫暖驛站、溫暖出行、溫暖到家等“三溫暖”入手,充實更新服務內容,做有溫度的銀行、有熱度的銀行。這背后傳遞的不僅僅是一份溫情,更是詮釋著工行“匠心鑄就品牌,細節彰顯卓越,服務零距離”的服務文化理念。

        “天冷了可以避寒,天熱了可以避暑,累了坐在這里歇息……我們主打的就是賓至如歸?!睆埵纻b說,“工行驛站”解決了戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現實問題,“是戶外勞動者的溫暖之家?!?/p>

        此外,該支行還積極對“工行驛站”的服務進行延展,實施“工行驛站+”建設運營。與相關部門合作,將“工行驛站”與“金融知識普及”“警銀反詐”聯合;主動融入周邊生態,通過“網點+”方式,探索全覆蓋、多方位“工行驛站+”生態服務場景。

        雷鋒精神指引方向,更能激發起而行之的力量。東盛路支行位于長春市二道區老城區,也是工行的“老字號”網點,留下了一串串閃光的足跡。多年來,該支行書寫了工行吉林省分行多個第一:獲得第一個國家級“青年文明號”、第一個國家級“工人先鋒號”、第一個總行級“文明示范單位”……一個個高光時刻的背后,是工行人不忘初心、久久為功的金融使命。

      【糾錯】 【責任編輯:邵守志】
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