長春經開區用心打造“經心辦”“經易辦”“經近辦”政務服務品牌-新華網
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      2024 03/13 11:11:23
      來源:吉林日報

      長春經開區用心打造“經心辦”“經易辦”“經近辦”政務服務品牌

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        近日,因為發展中遇到的一件棘手事,長春經開區一家科創型企業在網上反映了情況,結果沒幾天就收到了經開區的回信,就相關情況進行了交流。

        “真的讓人感到很驚訝。當時市里的重要會議剛結束,肯定有很多事要處理,但他卻把企業的事放在前面?!边@位企業負責人說,當初來長春經開區創業,主要因為家鄉情結?!斑@些年也有其他地方找我投資,但我堅持留在這兒,看重的就是這里的服務?!?/p>

        善弈者謀勢,善謀者致遠。

        近年來,長春經開區憑借“抓服務”的“老本事”和“抓質量”的“新本領”,堅持“以創新引領突破、以服務創造價值”的工作理念,主動作為,精準施策,精細服務,不斷擦亮“經心辦”“經易辦”“經近辦”服務品牌,有效構建起高效便利政務服務嶄新格局。

        旗幟鮮明,大張旗鼓當好優質“店小二”

        “政府圍著企業群眾轉,企業群眾有事馬上辦”。

        近年來,長春經開區瞄準構建讓企業群眾省心、舒心、放心的辦事環境,著力深化政務服務綜合改革,推進政務服務從“能辦”到“好辦”轉變,切實叫響了“經心辦”服務品牌。

        “有了審批服務專班,啥難事都好辦?!?/p>

        為讓企業群眾辦事“不多跑”,遇到難題“不變道”,長春經開區在全市首推審批服務專班,通過組建市場經營、公共服務、項目審批、功能保障4個服務團隊,持續“矩陣式”發力,確保法人、自然人全生命周期各項審批服務全過程專班對接,贏得了良好的口碑。

        結合政務服務工作實際,他們制定了行政審批聯系會商工作制度, “窗口吹哨,部門報到”,實施“審批局長+經辦人聯席會商”“審批局長圓桌會辦”,有效構建起專班全方位對接,審批問題多方“會診”的立體化服務模式。

        推行“項目秘書+幫辦專員”服務,率先在全市實現“拿地即開工”,一日發三證,率先在全市實現水氣聯合申報“報裝即接通”……為推動項目落位“加速跑”,長春經開區還構建了“兩會一微”審批服務工作機制。定期組織相關部門就項目審批情況召開專班“群策協商會”,量身制定審批方案,實施“掛圖作戰”;按照項目審批需求召開項目審批“問診會”,主動收集項目審批問題,掛賬銷號推進解決;建立工程建設項目審批服務微信群,專人值守“秒回復”。

        持久的優質服務,離不開持之以恒的監督。

        深化審批流程再造,經開區通過流程優化和環節精簡以及時限壓縮,政務服務事項即辦件占比為50.9%,行政許可事項即辦件占比49.5%。政務服務事項承諾辦結時限較法定辦結時限壓縮82.3%,行政許可事項辦結時限較法定辦結時限壓縮83.2%。

        為了不斷鞏固和提升政務服務質量,經開區結合實際構建政務服務“觀察站”,架起了質量監督的“探照燈”。他們立足“用戶視角”,依托電子檢查系統對審批業務辦理的全流程進行監督督辦,重點糾治因“一次告知制度”落實不到位導致的“多次跑”“反復補”,保證企業群眾有難事有人管、能解決、不白跑。

        加碼賦能,千方百計搭建“便利之門”

        “民之所望,政之所向”。

        近年來,長春經開區始終堅持大力營造高效便利政務服務環境,持續優化服務供給模式,持續精準匹配用戶需求,突出多元、暢達、適用,科學施策,“經易辦”服務品牌影響力大幅提升。

        數據引擎的助力,有效激活了政務服務的效能。

        為深化政務服務領域數據信息和平臺建設,長春經開區著力夯實信息支撐基礎,強化審批平臺應用,以“數據鏈”串起“服務鏈”。

        為做好審批流程優化,他們以“吉林省政務服務事項庫”數據建設為抓手,把政務服務事項承諾辦結時限較法定辦結時限壓縮了81.5%,54.3%的業務事項做到“當天受理當天辦結”。通過全面應用“新版全流程審批系統”“吉林省工程建設項目審批管理系統”“吉事辦網廳”等審批管理系統,全面形成了“互聯網+綜窗”,“一網通辦”“全程網辦”“網上辦”“掌上辦”也在持續推動中。

        “辦事只進一扇門,確實方便!”這是諸多體驗過長春經開區優質高效政務服務的企業和群眾共同的感慨。

        為使企業群眾辦事更方便快捷,長春經開區大力推進政務服務“只進一扇門”改革,95%以上的事項達到“應進必進”。他們還進一步完善豐富服務資源,讓長春市國安公證處全口徑公證業務進駐政務服務中心。同時,與駐區律師事務所對接,開設法律援助咨詢中心,設立法律援助受理窗口,現場集中開展法律援助咨詢和受理工作,滿足了企業群眾對于法律服務的現實需求。

        服務無止境,經開區建設24小時自助服務區,增設兒童游樂區、圖書角等便民服務功能,進一步提升辦事企業和群眾多元化體驗感和滿意度。設置“政策兌現”窗口,實現政策直達“全城通辦”,切實解決惠企政策落實不到位、不精準等問題。

        為打破業務指導時間和空間限制,長春經開區在服務出“新招”,推出了“遠程視頻申報指導”服務,通過在線文字、視頻音頻交流等方式,為企業群眾提供精準、專業的問題解答和幫辦服務,大大提升了企業群眾對“一網通辦”“全程網辦”的獲得感和體驗感,讓網上辦事從“可辦能辦”向“好辦易辦”轉變。

        激活“末梢”,傾情傾力讓服務“近在咫尺”

        “服務向基層延伸、向園區延伸?!?/p>

        為答好這項政務服務深化道路上的必答題,長春經開區充分整合配置政務服務資源,不斷豐富政務服務供給,竭力構建服務新格局,“經近辦”服務紅利得到持續釋放。

        “這個網格‘幫代辦’”真好,相當于在我們身邊有了溫馨的‘客服’”。

        這是一位居住在長春經開區老人的心聲。

        為真正實現政務服務“零距離”,長春經開區依托社區網格全面實施精準上門“幫代辦”服務,讓老年人、殘疾人以及行動不便等人群足不出戶就能享受到細致貼心的辦事服務。

        搭建“電話預約+定期隨訪”辦事通道、構建“網格員+社區服務專員+街鎮大廳”聯動服務機制……長春經開區充分發揮社區網格“預約員”“快遞員”“幫辦員”“代辦員”服務職能,為群眾提供了“隨叫隨到”“有事必到”的政務服務。

        辦事要跑很遠的路,一直是很多人的頭疼事。長春經開區傾情打造的“一刻鐘政務服務圈”真正出了“圈”,人們不出社區便可辦完很多事。

        結合社區的資金情況、服務力量配置、轄區居民密度、交通便利度等客觀條件,長春經開區加快推進“人找服務”向“服務找人”的轉變。特別是2023年5月,按照興隆山鎮便民服務中心建設標準,投資建設了金錢便民服務站,輻射金海、金園、金湖三個社區,覆蓋人口4萬余人,有效解決了轄區居民辦事遠的實際問題,將辦事大廳搬到了居民家門口。

        有了“辦事不出社區”,還有“辦事不出園區”。長春經開區推出的服務進園區,做到“園區事園區辦”。

        “政務大廳+投資促進局”“政務大廳+項目服務局”“入企幫辦日”……為讓企業真正感受到長春經開區的服務力度,“招商”與“安商”并舉,他們充分發揮投資促進局、項目服務局靠近園區的機構職能優勢和“萬人助萬企”等活動載體,建立一系列服務機制,在工業園區、產業園區開展“全流程、全領域”代辦幫辦服務,為企業創造了拴心留人的發展氛圍。

        聚焦經營主體和群眾關切,長春經開區正瞄準打造高效便利的一流政務服務環境持續發力。

      【糾錯】 【責任編輯:趙石樂】
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